Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Analyste en connaissance client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Analyste en connaissance client passionné et rigoureux pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de collecter, d'analyser et d'interpréter les données relatives aux clients afin de fournir des recommandations stratégiques qui amélioreront l'expérience client et soutiendront la croissance de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et produit pour identifier les tendances, comprendre les comportements des clients et anticiper leurs besoins.
Vos missions principales incluront la conception et la mise en œuvre d'études quantitatives et qualitatives, l'analyse des parcours clients, la segmentation de la clientèle, ainsi que la création de rapports détaillés et de présentations pour les parties prenantes internes. Vous serez également chargé d'assurer la veille concurrentielle et de proposer des axes d'amélioration continue basés sur les données collectées.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez maîtriser les outils d'analyse de données (tels que Excel, SQL, ou des logiciels de visualisation comme Power BI ou Tableau), avoir une excellente capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une forte orientation business. Une bonne compréhension des enjeux marketing et une expérience dans l'analyse de données clients sont essentielles.
Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité intellectuelle et la capacité à communiquer clairement des résultats complexes à des interlocuteurs variés. Si vous êtes motivé par l'idée d'influencer la stratégie d'entreprise grâce à une meilleure compréhension des clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Collecter et analyser les données clients issues de différentes sources
- Réaliser des études quantitatives et qualitatives sur les comportements clients
- Segmenter la clientèle et identifier les profils types
- Élaborer des rapports et des présentations pour les équipes internes
- Collaborer avec les équipes marketing, ventes et produit
- Assurer une veille concurrentielle et sectorielle
- Proposer des recommandations pour améliorer l'expérience client
- Suivre l'efficacité des actions mises en place
- Mettre en place des indicateurs de performance client
- Participer à l'élaboration de stratégies de fidélisation
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, statistiques, économie ou domaine similaire
- Expérience en analyse de données clients
- Maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, SQL, Power BI, Tableau)
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
- Bonne compréhension des enjeux marketing
- Aptitude à communiquer des résultats complexes de manière claire
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services
- Curiosité et esprit critique
- Autonomie et sens de l'organisation
- Maîtrise du français, l'anglais est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en analyse de données clients ?
- Quels outils d'analyse de données maîtrisez-vous ?
- Comment procédez-vous pour segmenter une base de clients ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes marketing ou produit ?
- Comment présentez-vous des résultats complexes à des non-spécialistes ?
- Pouvez-vous donner un exemple d'amélioration apportée grâce à vos analyses ?
- Comment assurez-vous la qualité et la fiabilité des données analysées ?
- Quelle est votre expérience avec la veille concurrentielle ?
- Comment priorisez-vous vos analyses et recommandations ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler dans un environnement en évolution rapide ?
